Catégorie : Tout sur le cheval

Sles égratignures, ou dermatite du paturon équin (EPD), ne sont pas une maladie mais plutôt une réaction cutanée. Les vétérinaires et les propriétaires doivent s’attaquer aux facteurs causaux primaires, prédisposants et perpétuants pour un résultat positif. Notez que le traitement des facteurs prédisposants et perpétuants est tout aussi important que le traitement de la cause primaire.

Signes cliniques et pathogenèse

Les égratignures peuvent affecter n’importe quelle race, mais elles sont plus fréquentes chez les chevaux de trait en raison des longs poils du paturon (« plumes »). Elle affecte le plus souvent la face arrière des paturons postérieurs et en particulier la peau non pigmentée. Sans traitement, les lésions peuvent s’étendre à l’avant du paturon et du boulet. Les signes cliniques varient, mais au départ, les propriétaires peuvent remarquer un œdème (gonflement du liquide), une rougeur et une desquamation, évoluant rapidement vers un suintement, un tapis de poils et des croûtes. Si la cause est une vascularite (inflammation de la paroi des vaisseaux sanguins), des ulcères peuvent se former sur la peau. L’infection bactérienne secondaire est une complication fréquente et peut perpétuer les signes. Dans les cas chroniques, la peau peut s’épaissir et se fissurer en raison d’un mouvement et d’une flexion constants dans cette zone. Les lésions sont souvent douloureuses.

Diagnostic

Dans l’histoire détaillée d’un vétérinaire, il ou elle doit inclure l’âge du cheval, le mois d’apparition, si les égratignures sont saisonnières et/ou prurigineuses (démangeaisons), s’il y a eu une utilisation trop zélée de médicaments topiques ou de remèdes maison, et la réponse au traitement antérieur . Il ou elle doit également inspecter l’environnement, car la litière humide ou traitée chimiquement, ainsi que les pâturages boueux et les insectes, peuvent provoquer une dermatite de contact allergique (à cause des allergènes touchant la peau). Si des animaux ou des humains en contact sont également touchés, cela peut indiquer une maladie infectieuse ou zoonotique telle qu’une dermatophytose (infection fongique). Les parasites constituent une autre exclusion diagnostique. La gale chorioptique est une cause fréquente de dermatite du paturon chez les chevaux de trait. Mais le plus souvent, la cause de la folliculite du paturon (une infection cutanée formant du pus) est bactérienne, avec Staphylococcus aureus et Dermatophilus congolensis comme coupables. Les chevaux aux extrémités blanches peuvent souffrir de photosensibilisation ou de vascularite leucocytoclasique du paturon (PLV) à médiation immunitaire, toutes deux exacerbées par la lumière UV. Sur la base des informations fournies, votre vétérinaire peut poursuivre des diagnostics spécifiques tels que des grattages cutanés, des cultures fongiques, une empreinte de bande, une cytologie cutanée, des biopsies cutanées, des tests d’allergie ou des analyses de sang.

Traitements

Une fois que votre vétérinaire a identifié les facteurs responsables, il est temps de poursuivre le traitement approprié. Voici quelques modifications environnementales que vous pouvez apporter :

1. Évitez de retourner les chevaux affectés dans des pâturages avec de la boue, de l’eau ou du sable, ce qui peut aggraver l’état.
2. Gardez les chevaux dans des stalles propres et sèches par temps humide.
3. Ne sortez pas les chevaux tant que la rosée du matin n’est pas sèche.
4. Si vous soupçonnez une dermatite allergique de contact, essayez une autre source de literie qui n’est pas traitée ou aromatique.
5. Fixez les plumes épaisses sur les paturons pour réduire la rétention d’humidité.
6. Si vous soupçonnez une PLV, évitez l’exposition aux rayons UV en stablant le cheval entre 10 h et 16 h et/ou en enveloppant les pattes affectées.
7. Nettoyez la peau affectée immédiatement après l’exercice en utilisant un shampooing antiseptique.

Les traitements cliniques comprennent les thérapeutiques topiques et systémiques. Infections secondaires avec Staphylocoque spp sont courantes et peuvent compliquer le diagnostic. Les shampooings antibactériens disponibles contiennent généralement du lactate d’éthyle, du peroxyde d’hydrogène accéléré, du peroxyde de benzoyle à 2 % ou de la chlorhexidine à 2 %. Si les lésions sont exsudatives, appliquez des solutions astringentes, comme de la chaux soufrée ou de l’acétate d’aluminium.

Des onguents tels que la sulfadiazine d’argent, la fucidine et la pommade à la mupirocine à 2 % sont disponibles pour traiter les infections bactériennes localisées. Pour traiter les bactéries, les dermatophytes ou les propriétaires d’acariens, vous pouvez appliquer des trempettes et des pulvérisations de soufre à la chaux. Le spray ou le bain d’énilconazole, ainsi que le shampooing au miconazole avec ou sans shampooing à la chlorhexidine, peuvent être utilisés pour traiter les infections fongiques.

Des sprays tels que l’acéponate d’hydrocortisone ou la triamcinolone à 0,015% peuvent être utilisés en conjonction avec des immunomodulateurs systémiques pour traiter des affections allergiques et à médiation immunitaire telles que PLV. De plus, les vétérinaires ont noté le succès de l’application de crèmes ou d’onguents topiques à 0,1 % de mométasone, à 1 % de bétaméthasone ou à 0,05 % d’aclométasone sur les lésions. Les chevaux atteints de maladies à médiation immunitaire peuvent également nécessiter des doses immunosuppressives de dexaméthasone ou de prednisolone.

Approches antiparasitaires pour Chorioptes comprennent l’ivermectine, une solution topique d’éprinomectine, un shampooing au sulfure de sélénium suivi d’une chaux sulfureuse et un spray au fipronil.

Q : Les bottes ou les enveloppes peuvent-elles empêcher les rayures ?

UN: Les égratignures, ou dermatite du paturon, sont un terme utilisé pour décrire toute condition provoquant des croûtes, des rougeurs, un gonflement ou une irritation affectant le membre inférieur du cheval et peuvent varier considérablement en gravité et en cause profonde. La gestion doit être adaptée à chaque cheval, à son environnement et à la cause de son état. Une consultation avec votre vétérinaire est recommandée même dans les premiers stades et surtout si les lésions ne répondent pas à certains traitements et traitements topiques de base.

Je vois le plus de cas de rayures au début du printemps ou suite à de fortes pluies. Bien qu’il puisse sembler tentant d’utiliser des bandes ou des bottes de manière préventive pendant ces périodes, elles peuvent emprisonner l’humidité et les débris si elles ne sont pas changées fréquemment, ce qui pourrait contribuer à l’apparition de cette condition. Mes recommandations générales pour prévenir les égratignures sont de minimiser le temps passé dans la boue profonde, de prévoir des périodes fréquentes loin des environnements humides pour permettre aux paturons de sécher, et d’envisager de laver les membres inférieurs avec un shampooing à base de chlorhexidine deux à trois fois par semaine pour prévenir les effets secondaires. infection bactérienne de la peau, puis essuyez la zone avec une serviette.

Pour les chevaux qui sont déjà affectés, je recommande de tondre la zone pour permettre une application plus facile de la thérapie topique, surtout si le cheval a des cheveux plus longs dans cette zone qui pourraient emprisonner l’humidité et la formation de croûtes. Ces zones doivent être traitées quotidiennement avec un spray ou un shampooing à la chlorhexidine et laissées sécher. Si le cheval doit être sorti dans des conditions humides, il peut être utile d’appliquer un enveloppement debout bien étagé pour essayer de garder cette zone sèche. Cette enveloppe devra être changée fréquemment pour assurer que la couche en contact avec le paturon reste sèche.

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Q Mon cheval commence à perdre son pelage d’hiver et je me demande s’il y a quelque chose que je peux faire sur le plan nutritionnel pour accélérer le processus et qui assurera également un pelage d’été de bonne qualité.

UN. Alors que la plupart d’entre nous attendent avec impatience les journées plus longues et le temps plus chaud du printemps, les chevaux qui muent peuvent quitter l’écurie en ressemblant à un yak grâce à la perte des manteaux d’hiver. Je ne t’en veux pas de vouloir que ça se termine le plus vite possible !

Certains rapports anecdotiques suggèrent que l’alimentation de graines de lin ou de tournesol à huile noire peut aider les chevaux à perdre plus rapidement. Cela est probablement dû à l’huile que contiennent ces aliments. Cependant, je n’ai trouvé aucune preuve scientifique à l’appui de cette affirmation. La meilleure façon d’accélérer l’élimination du vieux pelage est un toilettage rigoureux avant et après l’exercice à l’aide d’un peigne à curry en caoutchouc ou d’un outil de toilettage similaire. S’il fait suffisamment chaud, un bain aidera souvent à détacher les cheveux. Il en sera de même pour une bonne roulade dans une arène sablonneuse.

Ne vous laissez pas berner en pensant que couvrir votre cheval l’aidera à perdre plus rapidement. La longueur du jour est ce qui déclenche la perte de cheveux, pas la température corporelle.

Qualité de la graisse et du poil de cheval

Bien que l’alimentation en graisses pour accélérer la perte de poils ne soit qu’un effet placebo, ajouter plus de graisses à l’alimentation peut aider à améliorer la qualité du nouveau pelage. La tige du cheveu est recouverte de cellules cuticulaires qui contiennent une quantité substantielle de graisse qui aide à retenir l’humidité. Ces cellules doivent être à plat et, lorsqu’elles sont à plat, elles reflètent magnifiquement la lumière. Cependant, s’ils sont endommagés, l’humidité est perdue de la tige du cheveu, et les cheveux deviennent secs et ne réfléchissent plus la lumière avec la même brillance. De plus, les pores de la peau libèrent du sébum, une substance huileuse qui recouvre la tige du cheveu et aide à maintenir la brillance. Les régimes qui ne fournissent pas des quantités adéquates d’acides gras peuvent entraîner un pelage sec qui est plus susceptible d’être endommagé et un aspect terne.

Soyez prudent avant de compléter la graisse pour vous assurer qu’elle convient à chaque cheval en fonction de sa condition physique. Cependant, même des quantités relativement faibles de graisse devraient avoir un impact positif sur la qualité du pelage. Essayez d’utiliser des sources de matières grasses qui fournissent des acides gras oméga essentiels, en particulier celles qui fournissent de plus grandes quantités d’oméga-3 que d’oméga-6. Le lin et l’huile de caméline sont de bonnes options, et vous n’avez besoin de nourrir qu’environ 2 à 4 onces par jour pour un cheval de taille moyenne. Si vous nourrissez des graines de lin, entières ou moulues, donnez environ 4 à 6 onces en poids, soit environ 1 tasse en volume.

L’huile complémentaire soutient également une peau souple et saine et réduit les pellicules et la desquamation.

Vitamines

La vitamine A est un nutriment clé qui joue un rôle dans la santé de la peau, et bien que les carences alimentaires équines soient rares, elles peuvent survenir si vous nourrissez du foin plus ancien. Alors que le précurseur de la vitamine A, le bêta-carotène, est abondant dans les fourrages frais, il est perdu dans le foin à un taux de près de 10 % par mois. Par conséquent, à la fin de l’hiver/au début du printemps, le foin pourrait avoir perdu 50 % de son bêta-carotène, et au moment où le foin aura un an, il est probable que les chevaux auront besoin d’une source supplémentaire de vitamine A pour répondre à leurs besoins alimentaires de base.

Protéines et acides aminés

La tige du cheveu est constituée principalement de la kératine protéique. Les régimes qui fournissent des protéines inadéquates ou qui manquent d’acides aminés essentiels pourraient entraîner une croissance réduite des cheveux. Ceci, à son tour, pourrait ralentir l’excrétion. Regardez la qualité du fourrage que vous nourrissez. Le foin très racinaire, résultat de la coupe des plantes à maturité, peut avoir besoin d’être complété par des aliments qui fournissent des protéines de qualité, comme le tourteau de soja.

Le rôle du cuivre et du zinc

S’assurer que les besoins alimentaires en cuivre et en zinc des chevaux sont satisfaits aidera également à soutenir la couleur du pelage. Ces deux minéraux ont un impact sur la mélanine, la protéine des cheveux responsable de la pigmentation. Si les cheveux contiennent des quantités insuffisantes de mélanine, ils sont incapables de résister aux dommages causés par la lumière ultraviolette. Cela conduit à des dommages oxydatifs et à la décoloration.
Le cuivre est également nécessaire à l’enzyme lysyl oxydase, qui est nécessaire au maintien des ponts croisés dans le collagène dans la peau. Sans cuivre adéquat, ces liaisons croisées sont affaiblies et la peau perd son intégrité structurelle.

Message à emporter

Une alimentation équilibrée avec des niveaux appropriés de protéines, d’oligo-éléments et de vitamines favorise une peau et un pelage sains. Pour un effet optimal, vous devez vous assurer que toutes les exigences alimentaires sont satisfaites avant le début de la perte. De cette façon, le nouveau pelage sera pleinement soutenu dès le début de sa croissance. Combinez cela avec des séances de toilettage rigoureuses et vous aurez un fabuleux manteau d’été avant de le savoir.

Le 16 mars, une jument de cheval de polo de 17 ans dans une installation de polo du comté de Riverside, en Californie, a été confirmée positive pour la myéloencéphalopathie à herpèsvirus équin (EHM) secondaire à l’EHV-1. Un deuxième cheval de l’établissement, une jument de polo argentine de 12 ans, a depuis développé des signes neurologiques légers. Elle a été confirmée positive pour EHM le 21 mars.

Désormais, toute l’installation avec 600 chevaux sur place a été placée en quarantaine obligatoire (elle était auparavant en quarantaine volontaire). Tous les chevaux sont soumis à une surveillance de la température deux fois par jour. Des mesures de biosécurité renforcées ont été mises en place. Toutes les activités de polo dans les environs sont volontairement reportées jusqu’à nouvel ordre.

EDCC Health Watch est un programme de marketing du réseau équin qui utilise les informations du Centre de communication sur les maladies équines (EDCC) pour créer et diffuser des rapports vérifiés sur les maladies équines. Le EDCC est une organisation indépendante à but non lucratif qui est soutenue par des dons de l’industrie afin de fournir un accès ouvert aux informations sur les maladies infectieuses.

EHV 101

L’herpèsvirus est très contagieux chez les chevaux et peut provoquer diverses affections chez les équidés, notamment la rhinopneumonie (une maladie respiratoire généralement présente chez les jeunes chevaux), l’avortement chez les poulinières et l’EHM.

Chez de nombreux chevaux, le premier ou le seul signe d’infection par l’EHV-1 est la fièvre, qui peut passer inaperçue. En plus de la fièvre, d’autres signes courants d’infection par l’EHV-1 chez les jeunes chevaux comprennent la toux, une perte d’appétit, une dépression et un écoulement nasal. Les juments gestantes ne présentent généralement aucun signe d’infection avant d’avorter, et les avortements surviennent généralement tard dans la gestation (environ huit mois), mais peuvent être plus précoces. Les avortements peuvent survenir de deux semaines à plusieurs mois après l’infection par l’EHV-1.

Les chevaux atteints d’EHM ont généralement de la fièvre au début de la maladie et peuvent montrer des signes d’infection respiratoire. Quelques jours plus tard, des signes neurologiques tels qu’ataxie (incoordination), faiblesse ou paralysie des membres antérieurs et postérieurs, rétention et bave d’urine, perte du tonus de la queue et décubitus (incapacité à se lever) se développent.

L’herpèsvirus se transmet facilement par nez à nez ou par contact étroit avec un cheval infectieux; partager du matériel contaminé, y compris des embouts, des seaux et des serviettes ; ou les vêtements, les mains ou l’équipement des personnes qui ont récemment été en contact avec un cheval infectieux. Des mesures de biosécurité de routine, y compris des pratiques d’hygiène et de nettoyage et de désinfection de base, doivent être en place à tout moment pour aider à prévenir la propagation des maladies.

Les vaccins EHV-1 actuels pourraient réduire l’excrétion virale mais ne protègent pas contre la forme neurologique de la maladie. La mise en œuvre de pratiques de biosécurité de routine est le meilleur moyen de minimiser la propagation virale, et la meilleure méthode de contrôle des maladies est la prévention des maladies.

La dermatite du paturon équin, communément appelée égratignures, provoque des signes cliniques allant de la desquamation et des croûtes à l’enflure et à l’épaississement de la peau. De nombreux facteurs entraînent des rayures, avec Staphylococcus aureus l’infection étant l’une des plus fréquemment suspectées. Cette bactérie peut infecter les chevaux de diverses manières et devenir résistante aux traitements antimicrobiens, comme dans le cas des bactéries résistantes à la méthicilline. S. aureus (SARM).

Les chercheurs ont étudié S. aureus’ rôle en tant que facteur pathogène primaire ou secondaire (causant la maladie) dans la dermatite du paturon équin, ainsi que sa prévalence dans les paturons et les voies nasales des chevaux affectés et non affectés, car les animaux peuvent être porteurs de la bactérie sans montrer de signes cliniques. Ils ont émis l’hypothèse que S. aureus la colonisation augmenterait dans les paturons touchés par la dermatite du paturon équine.

L’étude a inclus 200 chevaux de différentes races dans des écuries à travers la Suisse, dont 105 atteints de dermatite du paturon équin et 95 non affectés. Les vétérinaires ont effectué un examen physique de chaque cheval et inspecté tous les paturons. Ils ont diagnostiqué la dermatite du paturon équin sur la base des signes cliniques et évalué la gravité des lésions à l’aide d’un système de notation standardisé pour les pathologies cutanées courantes, avec des scores allant de 0 (non affecté) à 21 (gravement affecté). Les praticiens ont prélevé un échantillon de peau de paturon de chaque cheval de l’étude – chez les chevaux affectés, le paturon le plus gravement atteint – et un autre de la muqueuse nasale.

Les chercheurs ont recueilli 127 S. aureus isolats des chevaux affectés et 19 du groupe sain. Ils ont trouvé S. aureus être significativement plus répandu dans les écouvillons paturon et nasal des chevaux avec des égratignures. Cinquante-neuf pour cent des échantillons de chevaux touchés par les égratignures ont été testés positifs pour S. aureus, tandis que 8,4% des échantillons du groupe sain ont été testés positifs. Le schéma de résistance antimicrobienne de la bactérie était le même dans les deux groupes et le SARM a été détecté dans les échantillons de narine et de paturon chez certains chevaux.

Les chercheurs ont déterminé que la dermatite du paturon équine, ou égratignures, est un syndrome multifactoriel, plutôt qu’une maladie unique, et ont confirmé leur hypothèse selon laquelle S. aureus est fréquent dans les EPD et peut jouer un rôle clé dans le développement et les dommages des tissus cutanés. Ils ont également observé une dissémination de souches entre différents sites sur le cheval, ainsi qu’une propagation entre des chevaux vivant dans la même écurie. Par conséquent, les chercheurs recommandent aux propriétaires de chevaux de consulter leur vétérinaire lors du traitement de la dermatite du paturon. Pour prendre des décisions de traitement plus précises et prévenir la propagation de la bactérie, les vétérinaires ne doivent pas négliger la présence de S. aureus lors du diagnostic et du traitement de la dermatite du paturon équin.

Le 16 mars, une jument Quarter Horse de 13 ans dans le comté de Lanark, en Ontario, a développé un écoulement nasal unilatéral et nauséabond, qui a été positif à la PCR pour S. équi. Étant donné qu’une odeur nauséabonde n’est pas compatible avec S. équi l’infection seule, la jument subira d’autres évaluations diagnostiques.

Il n’y a eu aucun autre cheval présentant des signes cliniques de gourme à la ferme, et il n’y a eu aucun déplacement récent de chevaux. La jument est sur la propriété depuis plus d’un an. Le propriétaire de l’établissement travaille avec le vétérinaire traitant sur la biosécurité et les restrictions de mouvement.

EDCC Health Watch est un programme de marketing du réseau équin qui utilise les informations du Centre de communication sur les maladies équines (EDCC) pour créer et diffuser des rapports vérifiés sur les maladies équines. Le EDCC est une organisation indépendante à but non lucratif qui est soutenue par des dons de l’industrie afin de fournir un accès ouvert aux informations sur les maladies infectieuses.

À propos des étranglements

La gourme chez les chevaux est une infection causée par Streptococcus equi sous-espèce équi et se propager par contact direct avec d’autres équidés ou des surfaces contaminées. Les chevaux qui ne présentent pas de signes cliniques peuvent héberger et propager la bactérie, et les chevaux récupérés restent contagieux pendant au moins six semaines, avec le potentiel de provoquer des épidémies à long terme.

Les chevaux infectés peuvent présenter divers signes cliniques :

• Fièvre
• Ganglions lymphatiques enflés et/ou abcédés
• Écoulement nasal
• Toux ou respiration sifflante
• Gonflement musculaire
• Difficulté à avaler

Les vétérinaires diagnostiquent les chevaux en utilisant des tests de réaction en chaîne par polymérase (PCR) avec un prélèvement nasal, un lavage ou un échantillon d’abcès, et ils traitent la plupart des cas en fonction des signes cliniques, en mettant en œuvre des antibiotiques pour les cas graves. L’utilisation excessive d’antibiotiques peut empêcher un cheval infecté de développer une immunité. La plupart des chevaux se rétablissent complètement en trois à quatre semaines.

Un vaccin est disponible mais pas toujours efficace. Les mesures de biosécurité consistant à mettre en quarantaine les nouveaux chevaux dans une installation et à maintenir des normes élevées d’hygiène et de désinfection des surfaces peuvent aider à réduire le risque d’éclosion ou à en contenir une lorsqu’elle se produit.

Les chercheurs ont montré que jusqu’à 85% des informations nécessaires pour un diagnostic précis du problème de santé d’un animal de compagnie peuvent provenir de son histoire, mais il ne faut que 15 secondes aux vétérinaires pour interrompre le client pendant qu’il explique ce qu’il pense être faux. Moins de la moitié de ces personnes interrompues ont pu reprendre leur conversation d’origine. Martha Mallicote, DVM, MBA, Dipl. ACVIM, professeur agrégé de clinique à l’Université de Floride, a présenté des informations aux vétérinaires sur la façon de gérer les situations difficiles des clients et d’améliorer la relation vétérinaire-client lors de la conférence équine Ocala 2023 qui s’est tenue les 21 et 22 janvier en Floride.

Mallicote a déclaré que les plus grands points douloureux pour les propriétaires lorsqu’ils travaillent avec leurs vétérinaires sont :

• Ils ne reçoivent pas suffisamment d’informations.
• La confiance n’est pas établie.
• Un manque général de suivi.
• L’avis du client n’est pas pris en compte.

« Jusqu’à 82 % des plaintes officielles et des poursuites pour faute professionnelle sont dues au fait que le client se sent mal informé ou que le consentement éclairé n’a pas été obtenu », a déclaré Mallicote. « En fin de compte, la perception du client est votre réalité. »

Bâtir la confiance avec le client est l’un des meilleurs moyens d’améliorer la relation, a déclaré Mallicote. En tant que vétérinaire, il est très important de vous présenter, y compris votre nom et votre rôle, avec une poignée de main et un contact visuel. Elle a également rappelé aux vétérinaires que 80 % de la communication est non verbale, ce qui rend l’écoute active cruciale.

« Concentrez-vous sur ce que dit le client », a déclaré Mallicote. « Écoutez leurs paroles et reformulez ou résumez ce qu’ils ont dit lorsqu’ils ont fini de parler. L’expression de l’empathie va aussi loin. Cela pourrait être aussi simple que de reconnaître ou de complimenter quelque chose que le client fait bien.

Pour aider les propriétaires à mieux comprendre ce qu’on leur dit lors des rendez-vous et leurs responsabilités après le rendez-vous, Mallicote a recommandé d’utiliser la méthode demander-dire-demander. « Demandez ce que le client sait du sujet de la discussion, partagez les informations dont il a besoin avec lui et demandez-lui de répéter cela pour s’assurer qu’il a bien compris », a-t-elle déclaré. Lorsque vous parlez avec des clients, il est également important d’éviter d’utiliser le jargon médical tout en incluant des données d’une manière accessible pour le client.

« Les mauvaises nouvelles sont tout ce que le client peut percevoir comme pénible, indésirable ou inattendu », a déclaré Mallicote. Il peut s’agir d’un décès inattendu, d’une maladie chronique ou en phase terminale, d’un échec thérapeutique, d’un traitement étendu ou coûteux ou d’un problème potentiellement embarrassant. La communication des mauvaises nouvelles est la responsabilité du vétérinaire et ne peut être déléguée à d’autres membres de l’équipe mais, si elle est bien faite, cette conversation peut améliorer la relation avec le client.

Dans une situation avec une issue défavorable, qu’elle soit due à une erreur médicale ou non, il est nécessaire d’avoir une discussion honnête avec le propriétaire. Dans les cas avec des résultats défavorables, 78 % étaient dus à une erreur médicale, mais 40 % n’ont pas été discutés avec le client. Mallicote a noté que les vétérinaires hésitent souvent à être honnêtes avec le client à propos de ces situations en raison d’une culture de la honte et de la peur d’avoir une réputation entachée ou de mettre le client dans une détresse supplémentaire. « Reconnaître ce qui s’est passé », a-t-elle dit. « Soyez honnête avec le client, excusez-vous et exprimez des regrets, faites preuve d’empathie et dites-lui ce que vous ferez pour résoudre le problème à l’avenir pour son animal et les autres. Des études montrent que vous êtes moins susceptible d’être poursuivi si vous exprimez des regrets que si vous ne le faites pas.

Mallicote a conclu en rappelant aux vétérinaires qu’une communication honnête avec les clients améliorera la relation et facilitera les futures situations difficiles pour le propriétaire, le vétérinaire et le cheval.

Lors de la grande démission de 2021, 48 millions de travailleurs ont quitté leur emploi, et rien qu’en août 2022, 4,2 millions ont démissionné. Le coût de remplacement d’un employé est de 50 à 150 % de son salaire, y compris le coût du recrutement, de la formation et de l’intégration, c’est pourquoi Miranda Gosselin, DVM, de Millbrook Equine, à Millbrook, New York, a souligné l’importance de développer un culture d’entreprise positive pour la rétention des employés. Elle s’est exprimée sur le sujet lors de la convention 2022 de l’American Association of Equine Practitioners, qui s’est tenue du 18 au 22 novembre à San Antonio, au Texas.

Gosselin a déclaré que le dictionnaire Merriam-Webster définit la culture comme « l’ensemble d’attitudes, de valeurs, d’objectifs et de pratiques partagés qui caractérise une institution ou une organisation ». Dans sa pratique, elle a fait l’expérience d’une culture de travail positive avec un environnement familial et un équilibre travail-vie personnelle, mais a également observé une toxicité, un bizutage des nouveaux employés, une mauvaise communication et une résistance au changement avant de réaliser que sa propre pratique avait besoin de changements de culture.

« La culture d’équipe est unique, car l’équipe est la première priorité », a déclaré Gosselin. « Tous les membres de l’équipe apportent de la valeur et ont un but et une voix. » Pour développer cette culture, elle a recommandé au leadership de développer d’abord :

• Un énoncé de vision comprenant des objectifs sur cinq et dix ans.
• Un énoncé de mission.
• Un ensemble de valeurs fondamentales.

« La direction doit les utiliser comme lignes directrices pour la prise de décision, les mettre à jour régulièrement, donner l’exemple et, surtout, les partager ouvertement avec les employés », a déclaré Gosselin.

N’ayez pas peur d’embaucher et de licencier pour améliorer la culture, a-t-elle ajouté. Le licenciement de personnes qui contribuent à une culture de travail toxique contribuera à améliorer la rétention des employés. « Embauchez avec soin », a noté Gosselin. « Embauchez en fonction de la personnalité et de la culture, pas seulement des compétences, et évitez d’embaucher des clones d’employés actuels. Vous pouvez également envisager de déplacer des personnes au sein de l’organisation, mais, en fin de compte, n’ayez pas peur de licencier les personnes qui ne vous conviennent pas. »

Gosselin a souligné qu’avant tout, la communication est essentielle. La tenue régulière de réunions de direction et de personnel et l’amélioration de la communication intra-bureau peuvent conduire à une culture d’équipe. « La communication proactive n’est pas de la microgestion », a-t-elle ajouté. « Déléguez des tâches et encouragez les idées des autres. »

Une rétroaction franche est essentielle pour réussir à bâtir une culture d’équipe. Dans sa pratique, Gosselin a mis en place des sondages sur l’engagement des employés et organise régulièrement des examens à 360 degrés, qui permettent aux dirigeants de discuter des aspects positifs et négatifs des employés, auxquels ils peuvent répondre de manière confortable. Lorsque les employés donnent leur avis, il est important de réagir rapidement en mettant en œuvre l’idée ou en expliquant vos préoccupations, a-t-elle ajouté.

«La rémunération compte», a déclaré Gosselin. Des salaires compétitifs sont extrêmement importants pour la rétention, et Gosselin a constaté dans sa propre pratique que les salaires rendent les employés plus collaboratifs que le paiement basé sur la production. « Demandez aux employés et aux nouvelles recrues ce qu’ils veulent réellement comme avantages sociaux », a-t-elle ajouté. Certains veulent des horaires flexibles, d’autres une garde d’enfants coopérative, mais l’invalidité, les congés payés, l’assurance maladie et les cotisations de retraite sont des éléments de base des avantages sociaux compétitifs.

« Une culture saine signifie plus de rétention », a déclaré Gosselin. « Les employés soutenus sont plus susceptibles d’être engagés, ce qui produit des clients fidèles qui créent de la bonne volonté et attirent plus de clients. La culture d’équipe favorise l’efficacité et la créativité au travail. En fin de compte, chacun de ces éléments conduit à une rentabilité accrue pour le cabinet.