Lors de la grande démission de 2021, 48 millions de travailleurs ont quitté leur emploi, et rien qu’en août 2022, 4,2 millions ont démissionné. Le coût de remplacement d’un employé est de 50 à 150 % de son salaire, y compris le coût du recrutement, de la formation et de l’intégration, c’est pourquoi Miranda Gosselin, DVM, de Millbrook Equine, à Millbrook, New York, a souligné l’importance de développer un culture d’entreprise positive pour la rétention des employés. Elle s’est exprimée sur le sujet lors de la convention 2022 de l’American Association of Equine Practitioners, qui s’est tenue du 18 au 22 novembre à San Antonio, au Texas.
Gosselin a déclaré que le dictionnaire Merriam-Webster définit la culture comme « l’ensemble d’attitudes, de valeurs, d’objectifs et de pratiques partagés qui caractérise une institution ou une organisation ». Dans sa pratique, elle a fait l’expérience d’une culture de travail positive avec un environnement familial et un équilibre travail-vie personnelle, mais a également observé une toxicité, un bizutage des nouveaux employés, une mauvaise communication et une résistance au changement avant de réaliser que sa propre pratique avait besoin de changements de culture.
« La culture d’équipe est unique, car l’équipe est la première priorité », a déclaré Gosselin. « Tous les membres de l’équipe apportent de la valeur et ont un but et une voix. » Pour développer cette culture, elle a recommandé au leadership de développer d’abord :
- Un énoncé de vision comprenant des objectifs sur cinq et dix ans.
- Un énoncé de mission.
- Un ensemble de valeurs fondamentales.
« La direction doit les utiliser comme lignes directrices pour la prise de décision, les mettre à jour régulièrement, donner l’exemple et, surtout, les partager ouvertement avec les employés », a déclaré Gosselin.
N’ayez pas peur d’embaucher et de licencier pour améliorer la culture, a-t-elle ajouté. Le licenciement de personnes qui contribuent à une culture de travail toxique contribuera à améliorer la rétention des employés. « Embauchez avec soin », a noté Gosselin. « Embauchez en fonction de la personnalité et de la culture, pas seulement des compétences, et évitez d’embaucher des clones d’employés actuels. Vous pouvez également envisager de déplacer des personnes au sein de l’organisation, mais, en fin de compte, n’ayez pas peur de licencier les personnes qui ne vous conviennent pas. »
Gosselin a souligné qu’avant tout, la communication est essentielle. La tenue régulière de réunions de direction et de personnel et l’amélioration de la communication intra-bureau peuvent conduire à une culture d’équipe. « La communication proactive n’est pas de la microgestion », a-t-elle ajouté. « Déléguez des tâches et encouragez les idées des autres. »
Une rétroaction franche est essentielle pour réussir à bâtir une culture d’équipe. Dans sa pratique, Gosselin a mis en place des sondages sur l’engagement des employés et organise régulièrement des examens à 360 degrés, qui permettent aux dirigeants de discuter des aspects positifs et négatifs des employés, auxquels ils peuvent répondre de manière confortable. Lorsque les employés donnent leur avis, il est important de réagir rapidement en mettant en œuvre l’idée ou en expliquant vos préoccupations, a-t-elle ajouté.
«La rémunération compte», a déclaré Gosselin. Des salaires compétitifs sont extrêmement importants pour la rétention, et Gosselin a constaté dans sa propre pratique que les salaires rendent les employés plus collaboratifs que le paiement basé sur la production. « Demandez aux employés et aux nouvelles recrues ce qu’ils veulent réellement comme avantages sociaux », a-t-elle ajouté. Certains veulent des horaires flexibles, d’autres une garde d’enfants coopérative, mais l’invalidité, les congés payés, l’assurance maladie et les cotisations de retraite sont des éléments de base des avantages sociaux compétitifs.
« Une culture saine signifie plus de rétention », a déclaré Gosselin. « Les employés soutenus sont plus susceptibles d’être engagés, ce qui produit des clients fidèles qui créent de la bonne volonté et attirent plus de clients. La culture d’équipe favorise l’efficacité et la créativité au travail. En fin de compte, chacun de ces éléments conduit à une rentabilité accrue pour le cabinet.